Aujourd’hui, les collectivités doivent faire face à un environnement de plus en plus riche, gérer une multitude d’informations, de valeurs et d’usages différents, travailler de manière décentralisée, faciliter les échanges et s’adapter à un contexte en pleine évolution, avec l’usage des nouvelles technologies. Les collectivités ont un rôle fondamental face aux enjeux stratégiques du secteur puclic.

Les collectivités éprouvent le besoin accru de se rapprocher des citoyens et des usagers. La participation des citoyens à l’action publique locale et les exigences des usagers, en termes de qualité de service, mettent la personnalisation des échanges et l’amélioration du service à la personne au cœur de la réorganisation des services de l’Administration.

Les administrations souhaitent piloter la dépense publique en focalisant le budget sur les résultats attendus et non plus sur le détail des moyens alloués. Cette évolution vers une logique de résultats passe par une centralisation des données financières et une gestion complète d’opérations initiée et suivie par des centres de responsabilité. Le principal avantage : éclairer le débat politique sur l’emploi des fonds publics.

L’amélioration du service rendu dans l’exercice maîtrisé de missions et de compétences amène les collectivités à repenser leurs modes de fonctionnement. Ce souci de performance dans l’organisation et le management amplifie les processus de déconcentration des responsabilités et répond aux nouveaux enjeux d’une collectivité étendue fonctionnant en réseau.

Le déploiement des nouvelles technologies contribue fortement à l’accomplissement des missions de la collectivité et du service rendu. La collectivité a un r le pivot et fédérateur dans le développement du territoire numérique sous la forme d’espaces d’informations et d’échanges dans des domaines aussi fondamentaux que la santé, le social, l’éducation, le tourisme, etc. La mise en place d’instruments du développement collectif, économique et culturel local est la clé de la performance du territoire de demain.

L’essor des services, le développement des échanges et l’accroissement des missions et des compétences passent par un système d’information en permanente adaptation. Pour y faire face, la collectivité doit se doter de nouveaux applicatifs, tirer partie des nouvelles technologies, assurer l’interopérabilité des multiples outils utilisés et anticiper les évolutions d’organisation et de compétences.